Politique de remboursement
Politique de Remboursement et d’Échange
Chez Retro-Alpha, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des costumes qui s’adaptent parfaitement à vos besoins. Notre approche unique repose sur le dépareillage des tailles d’un même modèle de costume afin que chaque pièce (veste, pantalon, gilet) corresponde de manière optimale à votre morphologie. Cette méthode nous permet de proposer un service comparable à du sur-mesure, mais standardisé, pour une expérience personnalisée et une satisfaction maximale.
Politique d'Échange
Conformément à la législation belge et française sur le droit des consommateurs, et en raison de la nature personnalisée de nos costumes, nous ne procédons pas à des remboursements. Cependant, nous comprenons que des ajustements peuvent être nécessaires, et c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger votre article dans les conditions suivantes :
- Délai d’échange : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
- Conditions d’échange : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf cas extrêmes, tandis que nous nous occupons des frais d'envoi pour le nouvel article échangé.
Absence de Remboursement
Étant donné que chaque costume est ajusté selon votre morphologie spécifique grâce au dépareillage des tailles, chaque article devient un produit personnalisé. Conformément aux dispositions légales du droit de rétractation en Belgique et en France (article L221-28 du Code de la consommation en France et la législation similaire en Belgique), le droit de remboursement n’est pas applicable aux articles personnalisés ou faits sur mesure.
Nous nous engageons cependant à vous proposer des échanges sans frais supplémentaires pour assurer que votre costume corresponde parfaitement à vos attentes.
Garanties
Tous nos articles sont couverts par une garantie légale de conformité et une garantie contre les vices cachés, conformément aux législations en vigueur. Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de conformité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions résoudre ce problème.
Contact et Service Client
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez demander un échange, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre démarche. N'hésitez pas à nous contacter par email à [votre email] ou via notre formulaire de contact.